Serveur vocal interactif : qu’est ce que c’est ?

Le serveur vocal interactif (SVI) est une innovation intégrée aux nouvelles solutions de téléphone d’entreprise. Il sert à gérer les appels entrants, la relation avec les clients et la productivité du personnel. Que comprendre réellement de ce système automatisé qui s’avère utile pour les entreprises ? Focus !

Dans un monde où les communications efficaces sont essentielles, les entreprises cherchent constamment des moyens d’optimiser leurs processus et d’améliorer leur productivité. C’est là que le serveur vocal interactif entre en jeu. Cette technologie innovante offre de nombreux avantages aux entreprises, en simplifiant les communications, en automatisant les tâches et en offrant une expérience client améliorée. Découvrez pourquoi le SVI est devenu un outil incontournable pour les entreprises modernes.

Définition du serveur vocal interactif

Le serveur vocal interactif est appelé en anglais Interactive Voice Response (IVI). C’est un système informatique, une technologie adaptée au téléphone capable de communiquer avec un utilisateur au bout du fil. Cela est rendu possible grâce à la configuration des menus vocaux et à l’appui des touches sur le clavier. Le serveur vocal interactif redirige de façon automatique l’appelant vers le service de son choix ou vers des annonces vocales. Cela lui permet ainsi d’éviter les conversations inutiles et de gagner du temps. Les entreprises qui utilisent généralement cet outil sont les banques, les compagnies de transport et les centres d’appels.

Autres appellations du serveur vocal interactif

Le serveur vocal interactif a de nombreuses références qu’il convient de connaître. Il est aussi désigné comme un répondeur interactif, un standard téléphonique interactif, un serveur téléphonique interactif, un standard automatique, etc. Cette dernière appellation constitue d’ailleurs l’une des fonctionnalités de la téléphonie cloud et de la VoIP (voix sur IP).

En effet, les communications deviennent plus économes et plus mobiles lorsqu’elles sont unifiées via l’internet. Pour installer ce type de serveur vocal interactif, il faut faire un tri rigoureux entre les logiciels disponibles sur le marché. Si vous souhaitez l’acquérir pour votre entreprise, tenez compte surtout de ses points forts, de son coût et de sa destination.

Simplification des communications

Il permet aux entreprises de simplifier leurs communications en offrant une interface conviviale et intuitive pour interagir avec les clients et les employés. Les appelants peuvent naviguer à travers un menu vocal en utilisant des commandes simples, ce qui facilite l’accès aux informations et aux services souhaités. Par exemple, un client peut obtenir des réponses à ses questions fréquentes, effectuer des réservations, ou même passer des commandes, le tout en utilisant simplement sa voix. Cette simplicité d’utilisation permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’efficacité globale des communications.

Automatisation des tâches

Le serveur vocal interactif permet également d’automatiser de nombreuses tâches récurrentes au sein de l’entreprise. Les appelants peuvent être dirigés vers les services appropriés en fonction de leurs besoins, sans avoir besoin d’une intervention humaine. Par exemple, un client peut être redirigé vers le service après-vente pour une réclamation, ou vers le service commercial pour une demande d’information. Cette automatisation permet de réduire la charge de travail des employés, d’accélérer le traitement des demandes et de libérer du temps précieux pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Amélioration de l’expérience client

Le SVI offre une expérience client améliorée en permettant des interactions personnalisées et efficaces. Les appelants peuvent être identifiés grâce à des numéros d’appelants ou à des informations fournies au préalable, ce qui permet de leur offrir un service adapté à leurs besoins. Par exemple, un client fidèle peut être reconnu et dirigé vers un service dédié, lui offrant ainsi une expérience personnalisée et renforçant sa satisfaction.

De plus, il permet de réduire les temps d’attente en proposant des réponses rapides et pertinentes, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction globale des clients.